【我要印】訊：2009年8月20日，愛(ài)普生在中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦的“2009中國(guó) it服務(wù)年會(huì)”上喜獲“針式打印機(jī)”、“噴墨打印機(jī)”和“投影儀”三項(xiàng)服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)。至此，愛(ài)普生已連續(xù)6年榮獲打印機(jī)“服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)”，并連續(xù)5年榮獲投影儀服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)。

　　本屆“2009中國(guó)it服務(wù)年會(huì)”以“行業(yè)化的服務(wù)績(jī)效——baos的行業(yè)化績(jī)效評(píng)估推動(dòng)it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”為主題，其中的“服務(wù)滿意金獎(jiǎng)”由業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家以面向行業(yè)化的服務(wù)績(jī)效思想結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)選，參考消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、高端訪談的基礎(chǔ)上，客觀公正地推舉出的在it服務(wù)方面用戶綜合滿意度調(diào)查得分最高的企業(yè)。

　　在其他打印機(jī)廠商開(kāi)始注重服務(wù)建設(shè)時(shí)，愛(ài)普生已經(jīng)在服務(wù)品質(zhì)的控制上先行一步。2004年3月，愛(ài)普生（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，進(jìn)一步明確了公司的服務(wù)宗旨和方向，確立了“持續(xù)改善自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷追求顧客滿意，使顧客安心與感動(dòng)，共同創(chuàng)造顧客最可信賴的‘愛(ài)普生服務(wù)’品牌”的質(zhì)量方針。這一方針有效地促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和提升。

　　秉承“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，愛(ài)普生多年以來(lái)逐步建成了一套完善的服務(wù)體系，包括四個(gè)部分：熱線中心、維修?策劃、大客戶部和技術(shù)支持。熱線中心和維修服務(wù)網(wǎng)是直接面向用戶的服務(wù)平臺(tái)。此外，為保證服務(wù)質(zhì)量，愛(ài)普生還會(huì)提供面向內(nèi)部窗口熱線中心服務(wù)網(wǎng)的培訓(xùn)和面向銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商方面的培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓公司的服務(wù)精神和舉措深入到與企業(yè)相關(guān)的所有渠道。與此同時(shí)，為保證整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量，愛(ài)普生在整體服務(wù)體系上還規(guī)劃了嚴(yán)密的監(jiān)控管理措施，進(jìn)一步保障了服務(wù)架構(gòu)的完善。

　　尤其值得一提的是，愛(ài)普生還為行業(yè)客戶精心打造了一站式服務(wù)流程。2008年，愛(ài)普生開(kāi)it行業(yè)之先河，首創(chuàng)了4s中心概念。4s中心便是擁有show（展示）、solution（方案）、service（服務(wù)）、sales（銷(xiāo)售）等四大功能。用戶來(lái)到4s中心可以一站式享受到最真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)、最齊全的解決方案、最專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)和最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。基于這種以客戶為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式，在一年時(shí)間里，愛(ài)普生迅速在全國(guó)14個(gè)城市開(kāi)設(shè)了15家4s中心。先進(jìn)的銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的模式，不僅明顯提升了愛(ài)普生產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，更為消費(fèi)者提供了全面了解愛(ài)普生產(chǎn)品、解決方案的窗口。

　　獲獎(jiǎng)后，愛(ài)普生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在愛(ài)普生看來(lái)，我們不僅要提供產(chǎn)品服務(wù)，更要不斷提高‘心靈之品質(zhì)’的服務(wù)，即凡事從客戶的角度出發(fā)，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)和值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。”

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